TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento regula el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos comercializados por LA CLOSERIA, identificada con 1003894488-8, con domicilio en NEIVA, COLOMBIA.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos corresponden a prendas de vestir para mujer. Las fotografías, colores y descripciones son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido debido a la configuración de pantallas, iluminación o procesos de fabricación.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de la confirmación del pedido.
3. PRECIOS
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
La empresa se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento sin previo aviso.
4. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA
La tienda opera bajo la modalidad de pago contra entrega. El cliente se compromete a realizar el pago completo del pedido al momento de recibir la mercancía.
Antes de despachar el pedido, la empresa podrá realizar procesos de validación mediante llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp para confirmar los datos del comprador.
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos que no puedan ser confirmados o cuando existan indicios razonables de fraude o información incorrecta.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una notificación de confirmación.
La empresa podrá solicitar la confirmación expresa del pedido a través de WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico antes de proceder con el despacho.
Los pedidos que no sean confirmados dentro del plazo establecido podrán ser cancelados automáticamente.
6. ENVÍOS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, condiciones logísticas, disponibilidad de inventario y circunstancias ajenas al control de la empresa.
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles a la transportadora.
Es responsabilidad del cliente suministrar información correcta y completa para la entrega del pedido.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los clientes podrán solicitar cambios de talla o referencia dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Para que el cambio sea procedente, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones, con etiquetas originales y en perfecto estado.
Los costos de transporte asociados a cambios serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a la empresa.
8. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando sea aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
9. GARANTÍA
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la normativa colombiana vigente.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, manipulación incorrecta, lavado inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La empresa podrá cancelar pedidos cuando:
- Existan errores evidentes en los datos suministrados.
- No sea posible verificar la información del cliente.
- El producto no se encuentre disponible.
- Se detecten actividades sospechosas o fraudulentas.
- El cliente registre rechazos reiterados de pedidos contra entrega.
11. RECHAZO INJUSTIFICADO DE PEDIDOS
Al seleccionar la modalidad de pago contra entrega, el cliente adquiere el compromiso de recibir y pagar el pedido solicitado.
La empresa podrá restringir futuras compras a usuarios que rechacen pedidos sin causa justificada, suministren información falsa o generen costos logísticos innecesarios.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada por los usuarios será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.
Los datos serán utilizados para gestionar pedidos, realizar entregas, brindar atención al cliente, ejecutar actividades comerciales relacionadas y cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, corrección o supresión de datos mediante los canales de contacto informados en el sitio web.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías y demás elementos, son propiedad de la empresa o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
14. MODIFICACIONES
La empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
Última actualización: 16/06/2026